客戶關系管理 CRM
客戶關系管理 CRM是甚麼?
客戶關系管理 CRM 是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業策略。人，流程和軟體是促成這一目標的手段。
客戶 - 挖掘最有價值的客戶
每一個公司在成長的過程中，都有幾百、幾千甚至更多的客戶，然而永遠會有與你做一次生意的客戶，也會有準備與進行生意的客戶，更會有忠誠的客戶，但是是否對公司能夠產生價值（利潤）、多大的價值（多大的利潤）是每一個公司都在思考的，同時，每一個公司都期望追求利益最大化；所以，我們就要考慮潛在客戶與成交客戶如何把其挖掘成為最有價值的客戶是關鍵。
關係
與之形成滿意的、忠誠的、戰略型的夥伴關係商業交往中，關係的發展與形成是一個重要的過程，你一定會有點頭之交的客戶，你也會有產生客戶投訴與不滿的客戶，你也會有對你公司非常滿意的客戶，在這些客戶中，憑關係的發展來看，點頭之交以及投訴的客戶對你公司的忠誠度相對是偏低的，所以更不可能與你共同發展成你有什麼新產品，他就會用你的新產品的地步。商業競爭中越來越多的塑造品牌，其實就是企業發展的過程中，與客戶建立忠誠度的一種體現。所以，全面提升客戶滿意度，樹立企業品牌形象，建立忠誠的客戶群，形成戰略型的夥伴關係是企業發展的必然趨勢。
管理
實現客戶價值和企業利潤最大化的體現管理是系統的概念，企業的發展離不開管理，客戶的發展也離不開管理，因為管理才能規範化，管理才能出效益，管理才能實現客戶價值，給企業帶來利潤最大化。所以，管理是實現客戶價值和企業利潤最大化的體現。
我們的方案
第一步：數據收集 Data Capture
從客人第一次來訪開始就有系統地收集客人的消費數據，包括消費日期、金額、購買之產品或服務、查詢…
第二步：數據整理及核實 Data Validation & Cleansing
透過數據庫管理軟件，對所有客戶主動或被動留下之數據作出整理及核實，以便作出有效之數據分析服務及與客人的持續連繫
第三步：數據分類及分析 Data Segmentation & Analysis
將客戶數據作出分類，讓消費總額最高及來訪頻率最高的一群「貴客」(VIP)分辨出來，並根據他們的消費摸式包括習慣、喜好和渠道，作出相應的分眾甚而是個人化的市場推廣方案，增加每一名「貴客」對不同優惠訊息或新產品推廣的回應率
第四步：報表分析 Report Generation
多個報表以簡捷易明的形式方便管理層在短時間之內掌握會員之活躍程度及會員計劃之成績
